Ο Κωνσταντίνος Αγγελάτος, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και Πρόεδρος της Επιτροπής Πρακτορείων ΟΠΑΠ, μιλά στις «Συναντήσεις κατ’ ιδίαν » με τον δημοσιογράφο Λάμπρο Ρόδη για έναν κλάδο που βρίσκεται αντιμέτωπος με σημαντικές αλλαγές και νέες προκλήσεις. Ο ανταγωνισμός από το διαδίκτυο, το αυξημένο λειτουργικό κόστος, οι νέες υποχρεώσεις για τις μικρές επιχειρήσεις, αλλά και ζητήματα ασφάλειας διαμορφώνουν ένα διαφορετικό περιβάλλον για τα πρακτορεία, που καλούνται να προσαρμοστούν χωρίς να χάσουν το βασικό τους πλεονέκτημα: την προσωπική επαφή με τον πελάτη. Στη συζήτησή μας, ο Κωνσταντίνος Αγγελάτος αναδεικνύει την ανάγκη για σύγχρονους και δίκαιους κανόνες, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά τη δυνατότητα των πρακτορείων να επικοινωνούν νόμιμα με τους πελάτες τους μέσω του διαδικτύου.
Ποια είναι σήμερα η μεγαλύτερη πρόκληση για τα πρακτορεία ΟΠΑΠ;
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι, κατά την άποψή μου, ο ολοένα αυξανόμενος ανταγωνισμός από το διαδίκτυο, ο οποίος σε αρκετές περιπτώσεις δημιουργεί συνθήκες άνισου ανταγωνισμού. Ο πελάτης βρίσκεται πλέον στο διαδίκτυο. Όλες οι εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Allwyn, έχουν έντονη παρουσία στο internet, επενδύουν σημαντικά στη διαδικτυακή προβολή και επικοινωνούν καθημερινά με το κοινό τους. Την ίδια στιγμή, τα πρακτορεία αντιμετωπίζουν σημαντικούς περιορισμούς ως προς τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να προβάλλουν και να επικοινωνούν τις υπηρεσίες τους στο διαδίκτυο. Αυτό δημιουργεί μια πραγματική ανισορροπία. Δεν ζητάμε να καταργηθούν οι κανόνες. Ζητάμε να υπάρχουν δίκαιοι και σύγχρονοι κανόνες, ώστε το φυσικό δίκτυο των πρακτορείων να μπορεί να ανταγωνιστεί αποτελεσματικά το online περιβάλλον.
Πόσο έχει επηρεάσει το αυξημένο λειτουργικό κόστος τη βιωσιμότητα των πρακτορείων;
Έχει επηρεάσει σημαντικά τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Το κόστος ενέργειας είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα, ιδιαίτερα για επιχειρήσεις που λειτουργούν πολλές ώρες καθημερινά. Παράλληλα, αυξάνονται συνεχώς οι υποχρεώσεις, το κόστος συμμόρφωσης και οι λειτουργικές απαιτήσεις. Για μια μεγάλη επιχείρηση αυτά μπορεί να είναι διαχειρίσιμα. Για μια μικρή επιχείρηση, όμως, κάθε επιπλέον κόστος έχει άμεση επίπτωση στο τελικό αποτέλεσμα. Τα πρακτορεία είναι στην πλειονότητά τους μικρές επιχειρήσεις και πρέπει να αντιμετωπίζονται με αυτή την πραγματικότητα.
Η εγκληματικότητα αποτελεί σήμερα σοβαρό πρόβλημα για τους πράκτορες;
Η εγκληματικότητα ήταν και παραμένει ένα σοβαρό ζήτημα για τα πρακτορεία. Πρόκειται για επιχειρήσεις που καθημερινά διαχειρίζονται συναλλαγές και εξυπηρετούν μεγάλο αριθμό πελατών. Θεωρώ, ωστόσο, ότι η αυξημένη χρήση των ηλεκτρονικών πληρωμών και των συναλλαγών μέσω καρτών έχει συμβάλει σε μια σχετική βελτίωση της κατάστασης και πιθανώς στη μείωση ορισμένων περιστατικών. Δεν θα ήθελα, όμως, να κάνω μια ποσοτική εκτίμηση χωρίς να διαθέτουμε συγκεκριμένα στοιχεία. Σε κάθε περίπτωση, η ασφάλεια των πρακτόρων, των εργαζομένων και των πελατών πρέπει να παραμένει προτεραιότητα.
Πώς μπορεί η Πολιτεία να στηρίξει περισσότερο τις μικρές επιχειρήσεις του κλάδου;
Χρειάζονται ουσιαστικά αναπτυξιακά προγράμματα και κίνητρα που θα επιτρέψουν στις μικρές επιχειρήσεις να επενδύσουν στον εκσυγχρονισμό και στην ψηφιακή τους παρουσία. Παράλληλα, χρειάζεται ένα σύγχρονο θεσμικό πλαίσιο που να προστατεύει τον υγιή ανταγωνισμό. Δεν μπορεί μια μικρή επιχείρηση με φυσικό κατάστημα να καλείται να ανταγωνιστεί το διαδίκτυο χωρίς να της δίνεται η δυνατότητα να αξιοποιήσει τα ίδια σύγχρονα εργαλεία επικοινωνίας. Η στήριξη δεν σημαίνει προνομιακή μεταχείριση. Σημαίνει ίσους και δίκαιους κανόνες για όλους.
Η Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας δημιούργησε περισσότερες υποχρεώσεις για τους επαγγελματίες;
Όπως συμβαίνει και σε άλλους κλάδους, έτσι και στα πρακτορεία η εφαρμογή της Ψηφιακής Κάρτας Εργασίας δημιουργεί επιπλέον διαδικασίες και υποχρεώσεις. Από τη μία πλευρά, είναι ένα μέτρο που μπορεί να συμβάλει σε μια πιο σωστή και οργανωμένη λειτουργία της επιχείρησης. Από την άλλη, για τον μικρό επαγγελματία αποτελεί ακόμη μία διαδικασία που πρέπει να διαχειριστεί καθημερινά. Το σημαντικό είναι η εφαρμογή των νόμων να γίνεται με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη την πραγματικότητα της μικρής επιχείρησης. Δεν πρέπει η τυπική τήρηση μιας διαδικασίας να δημιουργεί καταστάσεις που βρίσκονται μακριά από την κοινή λογική. Χρειάζεται, επομένως, σαφές πλαίσιο, ενημέρωση και πρακτικές λύσεις, ώστε ο επαγγελματίας να μπορεί να συμμορφώνεται χωρίς να μετατρέπεται κάθε νέα υποχρέωση σε δυσανάλογο βάρος.
Ποιος πρέπει να είναι ο ρόλος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών απέναντι στα προβλήματα των πρακτόρων;
Ο ρόλος του ΕΕΑ είναι να στηρίζει τη μικρή και πολύ μικρή επιχείρηση, ιδιαίτερα τις επιχειρήσεις που έχουν φυσική παρουσία και καθημερινή επαφή με τον πελάτη. Σε αυτή την κατεύθυνση, θεωρώ ότι το ΕΕΑ έχει ήδη διαδραματίσει σημαντικό ρόλο και πιστεύω ότι πρέπει να συνεχίσει ακόμη πιο δυναμικά. Ως Πρόεδρος της Επιτροπής Πρακτορείων, η οποία δημιουργήθηκε με στόχο να ασχολείται ειδικά με τα ζητήματα του κλάδου, εργαζόμαστε για την ανάδειξη των προβλημάτων αλλά και για την ανάπτυξη των πρακτορείων.
Πιστεύω όμως ότι το καλύτερο είναι εχθρός του καλού. Έχουμε κάνει βήματα, αλλά οι πιέσεις που δέχονται σήμερα τα πρακτορεία είναι μεγάλες και απαιτείται ακόμη μεγαλύτερη υποστήριξη.
Ποιο είναι το σημαντικότερο αίτημα που θέλετε να μεταφέρετε σήμερα στην Πολιτεία;
Το σημαντικότερο αίτημα είναι να δοθεί στα πρακτορεία η δυνατότητα να επικοινωνούν νόμιμα και οργανωμένα με τους πελάτες τους μέσω του διαδικτύου, πάντα μέσα στο πλαίσιο των κανόνων της ΕΕΕΠ. Αυτό είναι, κατά τη γνώμη μου, κρίσιμο για το μέλλον του κλάδου. Εάν ένα πρακτορείο δεν μπορεί να αναδείξει στον πελάτη του τα πλεονεκτήματα της επίσκεψης και της συμμετοχής του στο φυσικό κατάστημα, σε σχέση με το διαδικτυακό παιχνίδι, τότε σταδιακά χάνει το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα. Και αυτό δεν είναι υπερβολή. Είναι μια πραγματικότητα που μπορεί ο καθένας να διαπιστώσει.
Τα πρακτορεία έχουν σημαντικά πλεονεκτήματα: την προσωπική επαφή, την ανθρώπινη εξυπηρέτηση, την κοινωνικότητα, την ενημέρωση και την εμπειρία του φυσικού χώρου. Πρέπει να τους επιτρέψουμε να επικοινωνήσουν αυτά τα πλεονεκτήματα με τα σύγχρονα εργαλεία που διαθέτει σήμερα η αγορά.
Τελικά, πιστεύετε στην τύχη;
Λένε ότι την τύχη τη φτιάχνουμε μόνοι μας, με τη δουλειά, την προσπάθεια και τον αγώνα μας. Και σε αυτό πιστεύω. Αλλά, ναι, πιστεύω και στην τύχη. Υπάρχουν στιγμές στη ζωή που μια συγκυρία μπορεί πραγματικά να αλλάξει την πορεία ενός ανθρώπου. Αυτό ακριβώς είναι και ένα από τα στοιχεία που κάνουν τα παιχνίδια στα πρακτορεία τόσο ελκυστικά. Υπάρχει πάντα το στοιχείο της πιθανότητας και της τύχης. Όμως αυτό προϋποθέτει λελογισμένη συμμετοχή και υπευθυνότητα, χωρίς καταχρήσεις. Γιατί, τελικά, όπως λέει και η ίδια η λογική του παιχνιδιού: αν δεν παίξεις, πώς θα κερδίσεις;
Πηγή: eea.gr
